delivery-return
شرایط بازگشت کالا و عودت وجه LPFIX
delivery-return: به دلیل ماهیت تخصصی و الکترونیکی باتری‌های لپ‌تاپ، امکان بازگشت یا تعویض تمامی سفارش‌ها به‌صورت خودکار وجود ندارد. هر درخواست بازگشت ابتدا توسط کارشناسان LPFIX بررسی و پس از تأیید فنی، مطابق شرایط زیر تعیین تکلیف خواهد شد.
ثبت درخواست بازگشت به‌تنهایی به معنی تأیید بازگشت کالا یا استرداد وجه نیست.
۱. بررسی قبل از ارسال
مشتری موظف است هنگام خرید، مدل دقیق لپ‌تاپ و در صورت امکان مشخصات کامل باتری دستگاه خود را ارائه کند.
در صورتی که انتخاب مدل باتری بر اساس اطلاعات اشتباه یا ناقص ارائه‌شده توسط مشتری انجام شده باشد، مسئولیت مغایرت بر عهده مشتری خواهد بود.
برای جلوگیری از ارسال اشتباه، LPFIX می‌تواند پیش از ارسال سفارش، اطلاعات باتری و مدل لپ‌تاپ را از مشتری درخواست کند.
۲. شرایط پذیرش بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در شرایطی بررسی می‌شود که یکی از موارد زیر وجود داشته باشد:
- کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت اساسی داشته باشد.
- کالا هنگام تحویل دارای ایراد فنی اولیه باشد.
- محصول دارای مشکل فنی قابل تأیید باشد که طبق شرایط گارانتی تحت پوشش قرار گیرد.
- ارسال اشتباه از طرف LPFIX انجام شده باشد.
در تمامی این موارد، کالا باید توسط کارشناسان LPFIX بررسی و علت مشکل تأیید شود.
۳. مواردی که شامل بازگشت وجه نمی‌شوند
موارد زیر به‌صورت معمول مشمول بازگشت وجه نخواهند بود:
- باز شدن یا دستکاری باتری توسط مشتری یا تعمیرکار دیگر
- تعویض یا تغییر سلول‌ها و قطعات باتری توسط افراد غیرمجاز
- آسیب فیزیکی، شکستگی، له‌شدگی یا تغییر شکل باتری
- نفوذ آب یا سایر مایعات
- سوختگی یا آسیب ناشی از اتصال کوتاه
- استفاده از شارژر یا آداپتور نامناسب
- نصب نادرست باتری
- آسیب ناشی از نوسانات برق یا مشکلات سخت‌افزاری لپ‌تاپ
- آسیب ناشی از استفاده نادرست یا خارج از شرایط استاندارد
- مخدوش شدن برچسب، شماره سریال یا مشخصات شناسایی محصول
- کاهش عملکرد ناشی از مصرف و استفاده طبیعی باتری
- ادعای کاهش ظرفیت بدون انجام بررسی فنی
- تغییر نظر مشتری پس از خرید، در مواردی که شرایط قانونی یا شرایط اعلام‌شده محصول چنین حقی را ایجاد نکند
- سفارش‌هایی که به‌صورت اختصاصی، سفارشی یا بر اساس مشخصات خاص مشتری تهیه شده‌اند، مگر در مواردی که ایراد یا مغایرت محصول توسط LPFIX تأیید شود.
۴. مهلت اعلام مشکل
مشتری موظف است در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا ایراد، در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی LPFIX اعلام کند.
درخواست‌های بازگشت پس از گذشت مهلت تعیین‌شده در شرایط فروش یا گارانتی محصول، ممکن است تنها در چارچوب خدمات گارانتی بررسی شوند.
صرف اعلام مشکل توسط مشتری به معنی تأیید وجود ایراد فنی نیست و محصول باید توسط کارشناسان LPFIX بررسی شود.
۵. فرآیند بررسی فنی
پس از دریافت کالا، کارشناسان LPFIX وضعیت ظاهری و فنی محصول را بررسی می‌کنند.
در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا خرابی مشمول شرایط بازگشت، LPFIX بر اساس نوع مشکل نسبت به تعویض محصول، تعمیر یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود مشکل ناشی از استفاده نادرست، آسیب فیزیکی، نصب نادرست، دستکاری یا عوامل خارج از مسئولیت LPFIX بوده است، درخواست بازگشت وجه رد خواهد شد.
۶. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در مواردی که ایراد یا اشتباه ارسال به تأیید کارشناسان LPFIX برسد، نحوه محاسبه یا جبران هزینه ارسال بر اساس شرایط همان سفارش تعیین خواهد شد.
در صورتی که علت بازگشت، انتخاب اشتباه محصول توسط مشتری، تغییر نظر یا ایجاد آسیب توسط مشتری باشد، هزینه‌های ارسال و بررسی بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. شرایط بازگشت وجه
استرداد وجه تنها پس از تأیید نهایی درخواست توسط LPFIX انجام می‌شود.
وجه به همان حساب یا روشی که برای پرداخت سفارش استفاده شده است، یا طبق هماهنگی انجام‌شده با مشتری، بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز وجه ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی و پرداخت متفاوت باشد.
LPFIX هیچ‌گونه تعهدی به بازگرداندن وجه پیش از تکمیل فرآیند بررسی و تأیید درخواست بازگشت ندارد.
۸. سفارش‌های تعمیر باتری
به دلیل ماهیت خدمات تعمیر، پس از شروع فرآیند عیب‌یابی، باز کردن و تعمیر باتری، امکان انصراف و مطالبه وجه مطابق شرایط کالای فروشگاهی وجود ندارد.
هزینه تعمیر بر اساس نوع خرابی و خدمات انجام‌شده تعیین می‌شود.
در صورتی که باتری از نظر فنی قابل تعمیر نباشد، پیش از انجام خدمات هزینه‌بر، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۹. مسئولیت مشتری در ارسال کالا
مشتری موظف است محصول را به‌صورت مناسب بسته‌بندی کرده و از وارد شدن ضربه، فشار، رطوبت یا آسیب در زمان ارسال جلوگیری کند.
هرگونه آسیب ایجادشده به دلیل بسته‌بندی نامناسب هنگام بازگشت کالا، ممکن است موجب رد درخواست بازگشت شود.
۱۰. تشخیص نهایی ایراد
تشخیص نهایی درباره وجود ایراد فنی، آسیب ناشی از استفاده، امکان تعمیر یا شرایط تعویض و بازگشت کالا بر اساس بررسی کارشناسی محصول انجام می‌شود.
در صورت نیاز، LPFIX می‌تواند برای بررسی دقیق‌تر، عکس، ویدئو، مشخصات فنی یا اطلاعات مربوط به لپ‌تاپ و باتری را از مشتری درخواست کند.
۱۱. توجه مهم درباره باتری‌های لپ‌تاپ
باتری یک قطعه مصرفی است و ظرفیت و مدت زمان شارژدهی آن می‌تواند تحت تأثیر عواملی مانند مدل لپ‌تاپ، سلامت مدار شارژ، تنظیمات سیستم‌عامل، میزان مصرف پردازنده، روشنایی نمایشگر، دمای دستگاه و نحوه استفاده قرار گیرد.
بنابراین صرفاً کمتر شدن مدت شارژدهی، بدون بررسی تخصصی، به‌تنهایی دلیل قطعی برای معیوب بودن باتری محسوب نمی‌شود.
۱۲. پذیرش شرایط
ثبت سفارش در LPFIX به منزله مطالعه و پذیرش شرایط فروش، گارانتی، بازگشت کالا و عودت وجه است.
توصیه می‌شود مشتری پیش از خرید، مشخصات محصول و شرایط مربوط به آن را به‌دقت مطالعه کرده و در صورت وجود هرگونه ابهام، پیش از ثبت سفارش با کارشناسان LPFIX تماس بگیرد.
پشتیبانی و هماهنگی:
تماس تلفنی: 09934320497
واتساپ و تلگرام: 09021453210
LPFIX حق بررسی فنی و احراز علت خرابی یا مغایرت را پیش از تأیید هرگونه درخواست تعویض یا بازگشت وجه برای خود محفوظ می‌داند.